Amazonは今後、注文に関連するリコールと製品安全に関する警告について消費者に警告する予定です

Amazonは本日、製品の安全性に関する警告やリコールの可能性について消費者に適切な情報を提供できる新機能を導入しました。 今後、Amazon の買い物客は、サードパーティの Web サイトやその他のニュースソースを通じて製品リコール情報を探す代わりに、「あなたのリコールと製品安全に関する警告」ページの上部にリンクされている新しい「あなたのリコールと製品安全に関する警告」ページにアクセスできるようになります。 「注文」ページを作成し、電子メールで顧客と共有します。

消費者がバナーまたは電子メールで送信されたリンクをクリックすると、購入した製品の潜在的な安全上の危険に関する詳細を読み、返金、返品、修理などのオプションを確認できるページが表示されます。

「この新機能により、リコール対象商品を当店で購入した顧客の100％に直接連絡し、次に何をすべきか明確な指示を提供できるようになりました」とAmazonは新機能を発表したブログ投稿で述べている。

この機能は Amazon が販売する商品に対応するように設計されていますが、小売業者はサードパーティの販売者も新しいシステムにアクセスできるようにしています。 同社の米国拠点の販売パートナーは、Amazonのリコール・ロジスティクス・サービス（RLS）をオプトインできるようになる。 これにより、販売者は影響を受ける商品を購入した顧客に通知できるようになり、Amazon は販売パートナーに代わって返金のプロセスを管理したり、返品の物流を管理したりできるようになります。

ただし、ここでの欠点は、このシステムが米国の販売者に限定されており、オプトイン ベースであるように見えることです。 Amazon マーケットプレイスの販売者の多くは海外にあり、米国と同じ安全基準を持たない地域にいます。このため、サードパーティの販売者が販売する安全でない製品が米国の消費者の手に渡ります。たとえば、次のような製品が米国の消費者の手に渡ります。 CBSニュースによる2019年の調査で、子供のおもちゃが判明した。

もちろん、最大の小売ウェブサイトの 1 つである Amazon は、そのカタログの規模から、今後も製品の安全性に関するいくつかの問題に直面するでしょう。 最近では、同社のリコールには、火災の危険性があるとしてリコールされたポータブル充電器や、脚が折れて転倒・落下する可能性があるとしてリコールされたアマゾン ベーシック デスクチェアなど、自社ブランドに起因する問題も含まれている。怪我の危険。 危険な鉛レベルを含むカップなども販売した。

2021年には、米国消費者製品安全委員会（CPSC）が、販売する潜在的に危険な製品をリコールする責任を負わせるようアマゾンを提訴したこともある。 告訴状では、「警報を発しない欠陥のある一酸化炭素検知器2万4,000台、可燃性生地の安全基準に違反し、子供に火傷を負わせる危険性のある多数の子供用寝間着、必要な浸水防止装置なしで販売された約40万台のヘアドライヤー」などの問題を挙げていた。消費者を感電や感電から守ります。」

これに先立ち、数十のアマゾンベーシック電子機器が溶けたり、爆発したり、発火したりしたことがCNNの調査で判明したことを受け、数人の米上院議員もアマゾンに書簡を送り、危険な製品のリコールを要求していた。

これらの苦情を受けて、アマゾンがリコールと安全上の懸念を巡る問題に対処するまでには時間がかかったが、同社はこれまでCPSCや米国道路交通安全局（NHTSA）、リコールズ・ゴブなどの情報源を監視してきた。食品医薬品局 (FDA) と米国農務省 (USDA) は、販売者を削除したり、製品ページに警告を表示したりするなどの措置を講じました。

新しいページは現在公開されており、アマゾンは今後、リコールや安全上の警告について顧客に積極的に通知すると述べている。

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